রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ আগস্ট ২০২৬
TrendsBySadia থেকে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও ন্যায্য রাখার জন্য এই Refund ও Return Policy প্রযোজ্য। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
১. কখন return বা replacement চাওয়া যাবে
ডেলিভারির পর পণ্যটি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, অসম্পূর্ণ অথবা অর্ডারের আকার, রং বা মডেলের সঙ্গে না মিললে return বা replacement-এর অনুরোধ করা যাবে। ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
২. return-এর শর্ত
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে;
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, আনুষাঙ্গিক, warranty card (যদি থাকে) ও invoice বা প্রমাণপত্র সঙ্গে রাখতে হবে;
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ছবি বা ভিডিও দিতে বলা হতে পারে;
- পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে আমাদের অনুমোদন নিতে হবে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে return গ্রহণ নাও হতে পারে
- ব্যবহৃত, ভাঙা, পরিবর্তিত বা অসম্পূর্ণ পণ্য;
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা প্রয়োজনীয় আনুষাঙ্গিক ছাড়া পণ্য;
- স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়ক্ষতি;
- ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য বা স্বাস্থ্যবিধিসংক্রান্ত পণ্য, সিল খোলার বা ব্যবহারের পর—যদি পণ্যের ধরন অনুযায়ী প্রযোজ্য হয়;
- বিশেষ অফার বা clearance পণ্য, যেখানে product page-এ আলাদা শর্ত উল্লেখ করা থাকে।
৪. অর্ডার বাতিল
পণ্য প্রেরণের আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যায়। পণ্য courier-এ হস্তান্তর হয়ে গেলে cancellation সম্ভব নাও হতে পারে। অর্ডার সংক্রান্ত সাহায্যের জন্য দ্রুত আমাদের যোগাযোগ পেজে বার্তা দিন।
৫. যাচাই ও সমাধান
ফেরত পাওয়া পণ্য বা অভিযোগ আমরা যাচাই করব। যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি অনুযায়ী replacement, exchange, store credit বা refund দেওয়া হতে পারে। একই পণ্য মজুদে না থাকলে সমমূল্যের বিকল্প বা refund-এর বিষয়ে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করা হবে।
৬. refund-এর সময় ও পদ্ধতি
অনুমোদিত refund সাধারণত যাচাই সম্পন্নের পর ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে original payment method বা উভয় পক্ষের সম্মত অন্য উপায়ে সম্পন্ন করা হবে। Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের আগে কোনো টাকা নেওয়া না হলে refund-এর বদলে replacement বা exchange প্রযোজ্য হতে পারে।
৭. delivery charge
আমাদের ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য return delivery খরচ TrendsBySadia বহন করবে। অন্য ক্ষেত্রে return delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে; অনুমোদনের সময় আপনাকে জানানো হবে।
৮. কীভাবে request করবেন
আপনার order number, মোবাইল নম্বর, সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং প্রয়োজন হলে ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের যোগাযোগ পেজে বার্তা দিন। অর্ডারের অবস্থা দেখতে Track Order পেজ ব্যবহার করতে পারেন।
৯. নীতিমালার পরিবর্তন
সেবা বা আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা পরিবর্তন করা হতে পারে। হালনাগাদ নীতিমালা এই পেজে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে।